コストプッシュとディマンドプル、2つのインフレーション
玉粗利 重視の”危険性”
あなたのお店は顧客に選ばれる努力をしているのか?
業績の改善が先か、社風の改善が先か
「ハンソク」ではなく「コウソク」
利益を上げることが、お客様の満足感を上げることにつながる
戦術、施策の前にしてほしいこと