利益はウンチ?
顧客満足(CS)が先か、社員満足(ES)が先か
SNSでイキるノイジー・マイノリティ
カネがないとき は、売上を下げろ!
40個・8枚交換 の未来と可能性(1)
コストプッシュとディマンドプル、2つのインフレーション
とっても恐ろしい、コンコルド効果